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Términos y Condiciones Comerciales

1. Retiro en Tienda

📍Ubicación: Av. Manuel Antonio Matta #227, Santiago Centro (entre Joaquín Vicuña y Fray Camilo).

Horarios de Atención:

  • Lunes a Jueves: 08:45 a 17:15 hrs.
  • Viernes: 08:45 a 16:45 hrs.
  • Sábado y Domingo: Cerrado (Puede seguir comprando en www.demasled.cl) 

Protocolo de retiro: Es obligatorio presentar el número de venta o el documento (físico o digital) y obtener un número en el tótem seleccionando la opción "RETIRO DE MERCADERÍA".

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2. Despacho en Región Metropolitana (RM)

Costo de Envío: El envío es completamente gratuito mediante despacho propio (DP) para compras superiores a $200.000 dentro del anillo de Américo Vespucio. Para compras menores a esta cantidad, se aplicará un costo adicional del envío y se gestiona a través de Demasled GO (empresas externas). 

Horarios de Entrega: Para el despacho propio, el horario es de 09:00 a 16:30 hrs. 

Las entregas mediante Demasled GO se realizan en ruta fija, entre las 17:00 y las 23:00 hrs, sin posibilidad de coordinar una hora exacta. 

Consideraciones de Tamaño: Los envíos gestionados a través de empresas externas (Demasled GO) tienen limitadas las dimensiones para algunos productos de gran medida.

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3. Envíos a Regiones

  • Modalidad: Los envíos se realizan "por pagar" a través de agencias como Starken, Pullman, Rapid Cargo o Chilexpress (esta última solo para retiro en oficina). 🚚
  • Plazos: Todos los despachos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago. Una vez entregado a la agencia, se enviará el número de Orden de Transporte (OT) para su seguimiento. ✅

⚠️ Restricciones de productos específicos bajo esta modalidad: los perfiles se cortan a 1 metro y no se envían rieles monofásicos (por un tema de dimensión).

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4. Garantías y Devoluciones

  • Garantía Técnica: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses que cubre exclusivamente defectos de fábrica.
  • Cambios y Devoluciones: El cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles para solicitar cambios o devoluciones. Para que esto sea efectivo, el producto debe presentarse en su empaque original y en óptimas condiciones.

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Cualquier duda que siga teniendo puede escribirnos a [email protected]